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Soporte TI - La Receta

Desde aqu铆 puedes ingresar a Calisof y registrar tus solicitudes de soporte tecnol贸gico. Calisof se abrir谩 en una ventana independiente para garantizar el correcto funcionamiento del inicio de sesi贸n.

Iniciar sesi贸n en Calisof Abrir Calisof

Primero inicia sesi贸n con tu cuenta corporativa de Microsoft 365 y luego abre Calisof.

驴C贸mo crear un ticket de soporte?

Sigue estos pasos para registrar correctamente tu solicitud y ayudarnos a atenderla con mayor rapidez.

1Crea el ticket

Despu茅s de ingresar a Calisof, haz clic en el bot贸n amarillo Crear ticket ubicado en la parte superior.

Pantalla principal de Calisof con el bot贸n Crear ticket

2Selecciona Incidente o Requerimiento

Incidente: 煤salo cuando algo que deber铆a funcionar presenta una falla o interrupci贸n, por ejemplo un error del POS, una impresora que no funciona o una falla de conexi贸n.

Requerimiento: 煤salo cuando necesitas un ajuste, acceso, configuraci贸n, instalaci贸n, creaci贸n o modificaci贸n y no necesariamente existe una falla.

Selecci贸n entre Incidente y Requerimiento en Calisof

3Identifica el servicio y el tipo de problema

Selecciona primero el sistema o servicio relacionado con tu solicitud y despu茅s el tipo de problema. Calisof puede mostrar alternativas o ayudas seg煤n tu selecci贸n. Si necesitas soporte, haz clic en Montar Ticket.

Selecci贸n del servicio y tipo de problema en Calisof

4Describe el problema y env铆a la solicitud

Describe claramente qu茅 estabas intentando hacer, qu茅 ocurri贸 y cualquier mensaje de error que aparezca. Si es posible, utiliza Adjuntar imagen/documento para incluir una captura o soporte. Finalmente haz clic en Solicitar.

Formulario para describir y solicitar el ticket
Ay煤danos a atenderte m谩s r谩pido: indica qu茅 estabas intentando hacer, qu茅 ocurri贸, desde qu茅 equipo o punto de venta sucede y adjunta una captura cuando exista un mensaje de error.

Despu茅s de crear el ticket podr谩s consultar su estado desde Calisof.